Faut-il encore avoir un site internet pour son entreprise ?
« Aujourd’hui, les sites internet ne servent plus à rien. »
C’est une phrase que j’entends régulièrement lorsque je participe à des rencontres ou à des réseaux professionnels.
Et forcément, en tant que créatrice de sites internet, à force de l’entendre, je me suis moi-même posé pas mal de questions sur mon métier, que j’adore pourtant exercer.
Avec les fiches d’établissement Google, Instagram, Facebook, les applications mobiles et maintenant l’intelligence artificielle, est-ce qu’une entreprise a encore réellement besoin d’un site internet ?
La réponse est plus nuancée qu’un simple oui ou non.
Non, toutes les entreprises n’ont pas absolument besoin d’un site internet.
Un artisan qui reçoit déjà suffisamment de demandes grâce au bouche-à-oreille et à une fiche Google bien travaillée peut parfaitement fonctionner sans site.
Mais cela ne signifie pas pour autant que les sites internet sont devenus inutiles ou dépassés.
Tout dépend de votre activité, de la manière dont vos clients vous trouvent aujourd’hui et surtout de ce que vous souhaitez développer demain.
« Ma fiche Google me suffit largement »
C’est probablement l’argument que j’entends le plus souvent.
Lors d’une rencontre professionnelle, j’ai notamment échangé avec un plombier qui m’expliquait être régulièrement sollicité par des personnes souhaitant lui vendre un site internet.
Et lui était très clair : il n’en avait absolument pas besoin.
Sa fiche d’établissement Google était bien renseignée, il avait de nombreux avis et recevait déjà suffisamment de demandes.
Dans sa situation, je comprends parfaitement son raisonnement.
Une fiche d’établissement Google est particulièrement intéressante pour une activité locale. Elle permet à un futur client de trouver rapidement une entreprise, ses coordonnées, ses horaires, ses photos et surtout les avis laissés par ses clients.
Pour un artisan qui travaille localement, qui bénéficie déjà d’une bonne réputation et qui reçoit suffisamment de demandes, cela peut effectivement suffire.
Et je ne vais pas prétendre le contraire simplement parce que mon métier consiste à créer des sites internet.
La vraie question est plutôt : est-ce que cette situation correspond à toutes les entreprises ?
Non.
Fiche Google ou site internet : ils n’ont pas exactement le même rôle
Je ne considère pas la fiche Google et le site internet comme deux solutions concurrentes.
Ils peuvent au contraire être complémentaires.
La fiche Google permet d’obtenir rapidement les informations essentielles sur une entreprise.
Le site permet d’aller beaucoup plus loin.
Vous pouvez présenter précisément vos différentes prestations, montrer vos réalisations, expliquer votre manière de travailler, répondre aux questions fréquentes de vos clients ou encore consacrer une page complète à un service important.
Prenons un exemple simple.
Un internaute cherche un artisan sur Google. Il découvre deux entreprises avec de bons avis.
Sur la première fiche, il trouve un numéro de téléphone et quelques photos.
Sur la seconde, il peut également accéder à un site sur lequel il découvre les prestations proposées, des réalisations, la zone d’intervention et la manière dont travaille l’entreprise.
Le site apporte alors des informations supplémentaires au moment où le prospect hésite entre plusieurs professionnels.
Il ne remplace pas la fiche Google : il la complète.
C’est d’ailleurs pour cette raison que, lorsque je travaille sur la création d’un site internet, je ne réfléchis pas uniquement au design. Le site doit aussi permettre à un visiteur de comprendre rapidement l’activité, de trouver les informations qu’il recherche et de savoir comment contacter l’entreprise.
« J’ai Instagram et Facebook, ça me suffit »
C’est une autre remarque que j’entends régulièrement.
Et là encore, je comprends le raisonnement.
Pour certaines entreprises, les réseaux sociaux fonctionnent très bien.
Un artisan peut y montrer ses chantiers. Un restaurant peut publier ses plats. Un créateur peut présenter ses réalisations. Une entreprise peut communiquer régulièrement avec sa communauté.
Les réseaux sociaux ont donc une véritable utilité.
Mais avoir une page Instagram ou Facebook et avoir son propre site ne revient pas exactement au même.
Sur les réseaux sociaux, vous êtes présent sur la plateforme de quelqu’un d’autre.
Vous devez vous adapter à son fonctionnement, à ses formats et à la manière dont elle décide de présenter vos contenus.
Sur votre site, vous décidez de l’organisation.
Vous pouvez présenter une prestation sur une page entière, expliquer votre méthode de travail, afficher vos réalisations, répondre aux questions de vos prospects et organiser le parcours du visiteur comme vous le souhaitez.
Et surtout, tout le monde n’utilise pas les mêmes réseaux sociaux.
Tous vos futurs clients ne sont pas forcément sur les réseaux sociaux
C’est quelque chose que je constate notamment dans mon entourage : certaines personnes utilisent de moins en moins les réseaux sociaux et d’autres ont choisi de les quitter complètement.
Cela ne veut évidemment pas dire que tout le monde abandonne Instagram ou Facebook.
Mais cela rappelle une chose importante : nous n’utilisons pas tous internet de la même manière.
Une personne cherchera un professionnel sur Instagram.
Une autre utilisera Facebook.
Une autre ouvrira Google Maps.
Et une autre tapera simplement sa recherche dans Google.
Si toute votre présence en ligne repose uniquement sur un réseau social, une personne qui n’utilise pas cette plateforme risque de passer à côté d’une partie de vos informations.
Un site internet permet au contraire de disposer d’un point central accessible depuis un navigateur, vers lequel votre fiche Google, vos réseaux sociaux, vos cartes de visite ou même votre signature d’e-mail peuvent renvoyer.
Il ne s’agit donc pas forcément de choisir entre site internet ou réseaux sociaux.
Dans beaucoup de cas, les deux peuvent simplement jouer des rôles différents.
« Dans mon activité, c’est l’application qui compte »
Une autre discussion m’a également fait réfléchir.
J’ai rencontré un professionnel appartenant à un réseau qui commercialise une application auprès des comités d’entreprise. Une fois la solution mise en place, les salariés peuvent utiliser l’application pour bénéficier de tarifs avantageux auprès de différentes enseignes partenaires.
Au cours de notre échange, il m’a expliqué que, selon lui, les sites internet n’avaient aujourd’hui plus vraiment d’intérêt et que les applications avaient pris le relais.
Dans son cas, je comprends l’importance accordée à l’application : c’est justement le service que les salariés vont utiliser pour accéder à leurs avantages.
En revanche, je ne connais pas suffisamment son processus commercial pour savoir comment il trouve ses clients ou quels autres outils il utilise pour développer son activité.
Et c’est finalement ce que je retiens de cette discussion : ce n’est pas parce qu’une entreprise fonctionne très bien sans site que les sites internet sont devenus inutiles pour toutes les entreprises.
Une application peut être centrale pour une activité, une fiche Google peut suffire à une autre, tandis qu’un site peut jouer un rôle important pour une entreprise qui souhaite être trouvée et présenter ses services.
Il n’existe donc pas un outil numérique indispensable à tout le monde. Le bon outil dépend de l’activité, des clients et des objectifs de l’entreprise.
Alors, les gens consultent-ils encore les sites internet ?
Oui, mais les moyens de découvrir une entreprise se sont multipliés.
Aujourd’hui, les internautes peuvent passer par Google, Google Maps, les réseaux sociaux, une recommandation, un annuaire, une vidéo ou encore certains résultats intégrant de l’intelligence artificielle.
Cela change la manière dont un site est découvert.
Mais cela ne supprime pas nécessairement son utilité.
Une fois qu’un prospect connaît votre entreprise, il peut encore vouloir savoir :
Que propose-t-elle exactement ?
Est-ce qu’elle réalise la prestation dont j’ai besoin ?
À quoi ressemblent ses réalisations ?
Dans quelle zone intervient-elle ?
Puis-je lui faire confiance ?
Comment puis-je la contacter ?
Le site devient alors l’endroit où l’on peut réunir toutes ces réponses.
Avoir un site internet ne suffit pas pour trouver des clients
C’est un point que je trouve particulièrement important à préciser, surtout parce que mon métier consiste justement à créer des sites.
Mettre cinq pages en ligne ne va pas faire apparaître automatiquement de nouveaux clients.
Un site peut être très beau et recevoir très peu de visiteurs.
Pour qu’il participe réellement à la visibilité d’une entreprise, il faut réfléchir à sa structure, à ses contenus, aux recherches effectuées par les futurs clients, à son référencement naturel et à son fonctionnement sur mobile.
C’est toute la différence entre un site créé simplement pour « être présent sur internet » et un site construit avec un véritable objectif de visibilité.
C’est également ce qui explique pourquoi les tarifs peuvent être très différents d’un projet à l’autre. J’explique précisément ce qui se cache derrière ces différences dans mon article « Combien coûte un site internet pour un artisan ou une petite entreprise ? ».
Le site n’est donc pas une solution magique.
Il devient un outil parmi les autres : fiche Google, bouche-à-oreille, réseaux sociaux, référencement naturel, communication locale…
L’intérêt est de choisir les bons outils en fonction de son activité.
Dans quels cas peut-on réellement se passer d’un site internet ?
Oui, certaines entreprises peuvent parfaitement fonctionner sans site.
Je ne considérerais pas forcément la création d’un site comme prioritaire si :
vous avez déjà suffisamment de clients ;
votre activité fonctionne très bien grâce au bouche-à-oreille ;
votre fiche Google vous apporte toutes les demandes dont vous avez besoin ;
vous ne cherchez pas particulièrement à développer votre visibilité ;
vous êtes simplement en train de tester une nouvelle activité.
Dans ce cas, créer un site uniquement parce que « toutes les entreprises doivent en avoir un » n’a pas beaucoup de sens.
Un site doit répondre à un besoin réel.
Dans quels cas un site internet devient-il vraiment intéressant ?
À l’inverse, je commencerais sérieusement à envisager la création d’un site si vous souhaitez :
être trouvé par des personnes qui ne connaissent pas encore votre entreprise ;
présenter clairement plusieurs prestations ;
montrer vos réalisations et votre savoir-faire ;
travailler votre visibilité sur Google ;
développer votre référencement local ;
rassurer les personnes qui ont entendu parler de vous ;
recevoir davantage de demandes de contact ou de devis ;
disposer d’un espace où vous maîtrisez réellement la présentation de votre entreprise.
Pour un artisan ou une petite entreprise qui souhaite développer sa clientèle, le site peut alors devenir un véritable outil de visibilité et de confiance, plutôt qu’une simple carte de visite numérique.
Si c’est votre situation, vous pouvez découvrir plus précisément comment je travaille sur ma page consacrée à la création de site internet pour artisans et entreprises.
Alors, faut-il encore avoir un site internet pour son entreprise ?
Après avoir entendu plusieurs fois que les sites internet étaient dépassés, je me suis forcément interrogée.
Et finalement, je pense que la question « Est-ce que les sites internet servent encore ? » n’est pas vraiment la bonne.
La question que je poserais plutôt est :
« Qu’est-ce qu’un site internet pourrait apporter à mon entreprise ? »
Si votre fiche Google vous apporte déjà suffisamment de clients et que vous n’avez aucun objectif de développement particulier, la réponse peut très bien être : pas grand-chose pour le moment.
En revanche, si vous souhaitez présenter davantage votre activité, être trouvé sur différentes recherches, montrer vos réalisations, rassurer vos prospects ou développer votre visibilité, le site conserve tout son intérêt.
Les outils et les habitudes évoluent. Le rôle du site internet évolue lui aussi.
Mais l’objectif reste finalement assez simple : permettre aux bonnes personnes de trouver votre entreprise, de comprendre ce que vous proposez et de savoir pourquoi elles pourraient vous contacter.
Vous vous demandez si un site serait réellement utile à votre entreprise ?
Vous avez déjà une fiche Google, vous utilisez les réseaux sociaux ou votre activité fonctionne principalement grâce au bouche-à-oreille et vous hésitez à investir dans un site internet ?
Avant de parler de technologie ou de nombre de pages, je préfère commencer par une question simple : qu’attendez-vous réellement de votre présence en ligne ?
En tant que créatrice de sites internet freelance, mon objectif n’est pas de vous proposer le site le plus complexe possible, ni de vous convaincre d’en créer un si votre activité n’en a pas besoin.
Je préfère construire une solution adaptée à votre activité, à vos objectifs et à la manière dont vos futurs clients vous recherchent.
Vous pouvez découvrir mon accompagnement en création de site internet ou consulter mes offres et tarifs.
Et si vous souhaitez d’abord comprendre le budget à prévoir, vous pourrez également consulter mon article « Combien coûte un site internet pour un artisan ou une petite entreprise ? » (article à venir)
Vous ne savez pas si un site serait réellement utile dans votre situation ? Contactez-moi et expliquez-moi simplement votre activité, comment vos clients vous trouvent aujourd’hui et ce que vous aimeriez développer. Nous pourrons déterminer ensemble si la création d’un site est pertinente pour votre entreprise.